Commande et livraison

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La commande est très simple :

Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter en les ajoutant au panier – chaque produit dispose d’un bouton « Ajouter au panier » pour ce faire.
Lorsque vous ajoutez un produit, vous aurez immédiatement le choix d’accéder à votre panier pour poursuivre votre commande – sinon vous pouvez toujours accéder à votre panier en haut du site en cliquant sur le panier.
Une fois dans votre panier, vous verrez quels sont les coûts de votre commande et s’il y a des frais de service supplémentaires. Vous pouvez également choisir ici une option de livraison et voir quels sont les frais de livraison (si vous indiquez déjà votre adresse ici).
Passez ensuite à la caisse. Vous pouvez saisir l’adresse de facturation et de livraison et sélectionner votre mode de paiement ici.
Nous utilisons Mollie pour les paiements, si vous continuez sur la page de paiement vous serez redirigé via Mollie vers la page de paiement de votre banque.

Quels frais de livraison sont facturés ?

Les frais de livraison varient selon l’adresse de destination. Les commandes sont généralement expédiées par PostNL ou par notre partenaire logistique NedLine.

Si plusieurs options de livraison sont possibles, celles-ci seront indiquées, frais compris, lors du paiement et vous pourrez choisir l’option de livraison que vous souhaitez.

En fonction des accords que nous avons avec les musées vendeurs, des frais de traitement supplémentaires peuvent être facturés. Dans ces cas, cela est toujours indiqué avant votre paiement.

En fonction des accords que nous avons avec les musées vendeurs, les produits sont soit envoyés de manière centralisée à la boutique de cadeaux du musée néerlandais par notre société de traitement des commandes, soit par les musées eux-mêmes. Si votre panier contient des produits provenant de différents musées et expédiés depuis différents endroits, les frais d’expédition seront facturés séparément pour chaque emplacement.

Mode d’expédition	Pays	Coût de base	Suppléments pour poids
CheapCargo – AT	Autriche	€14,37	—
CheapCargo – BE	Belgique	€8,40	—
CheapCargo – CZ	Tchéquie	€12,89	—
CheapCargo – DK	Danemark	€15,34	—
CheapCargo – ES	Espagne	€22,97	—
CheapCargo – FI	Finlande	€17,49	—
CheapCargo – FR	France	€14,69	—
CheapCargo – GB	Royaume Uni	€28,10	—
CheapCargo – HU	Hongrie	€12,89	—
CheapCargo – IE	Irlande	€19,07	—
CheapCargo – IT	Italie	€17,49	—
CheapCargo – NL	Pays-Bas	€7,17	—
CheapCargo – NO	Norvège	€33,57	—
CheapCargo – PL	Pologne	€12,89	—
CheapCargo – SE	Suède	€17,14	—
CheapCargo- DE	Allemagne	€9,80	—
FedEx – E-rate	Afrique, Asie, Océanie	€84,23	0.5 kg – 0.9999 kg: +€9,30 1 kg – 1.4999 kg: +€18,58 1.5 kg – 1.9999 kg: +€27,88 2 kg – 2.4999 kg: +€37,16 2.5 kg – 2.9999 kg: +€45,80 3 kg – 9999 kg: +€275,17
FedEx – A-rate	Canada	€23,42	0.5 kg – 0.9999 kg: +€1,62 1 kg – 1.4999 kg: +€3,24 1.5 kg – 1.9999 kg: +€4,86 2 kg – 2.4999 kg: +€6,48 2.5 kg – 2.9999 kg: +€8,11 3 kg – 9999 kg: +€73,21
FedEx – B-rate	Cambodge, Indonésie, Laos, Macao, Malaisie, Philippines, Corée du Sud, Taiwan, Thailande, Timor oriental, Vietnam	€46,58	0.5 kg – 0.9999 kg: +€4,30 1 kg – 1.4999 kg: +€8,59 1.5 kg – 1.9999 kg: +€12,89 2 kg – 2.4999 kg: +€17,18 2.5 kg – 2.9999 kg: +€21,00 3 kg – 9999 kg: +€183,97
FedEx – C-rate	Algérie, Arménie, Azerbaijan, Bahrain, Bengladesh, Bhoutan, Brunei, Égypte, Géorgie, Inde, Israël, Jordanie, Koweit, Liban, Libye, Maroc, Myanmar, Népal, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie Saoudite, Sri Lanka, Tunisie, Émirats Arabes Unis, Yemen	€47,48	0.5 kg – 0.9999 kg: +€4,40 1 kg – 1.4999 kg: +€8,78 1.5 kg – 1.9999 kg: +€13,17 2 kg – 2.4999 kg: +€17,57 2.5 kg – 2.9999 kg: +€21,49 3 kg – 9999 kg: +€208,37
FedEx – D-rate	Amérique du Nord, Amérique du Sud	€63,52	0.5 kg – 0.9999 kg: +€5,80 1 kg – 1.4999 kg: +€11,59 1.5 kg – 1.9999 kg: +€17,39 2 kg – 2.4999 kg: +€23,18 2.5 kg – 2.9999 kg: +€27,90 3 kg – 9999 kg: +€224,95
FedEx – F-rate	Chine, Hong Kong	€45,91	0.5 kg – 0.9999 kg: +€4,43 1 kg – 1.4999 kg: +€8,85 1.5 kg – 1.9999 kg: +€13,29 2 kg – 2.4999 kg: +€17,72 2.5 kg – 2.9999 kg: +€21,13 3 kg – 9999 kg: +€179,13
FedEx – G-rate	Australie, Nouvelle-Zélande	€50,95	0.5 kg – 0.9999 kg: +€4,77 1 kg – 1.4999 kg: +€9,54 1.5 kg – 1.9999 kg: +€14,31 2 kg – 2.4999 kg: +€19,08 2.5 kg – 2.9999 kg: +€23,29 3 kg – 9999 kg: +€224,43
FedEx – H-rate	États-Unis	€67,92	0.5 kg – 0.9999 kg: +€2,27 1 kg – 1.4999 kg: +€4,57 1.5 kg – 1.9999 kg: +€6,84 2 kg – 2.4999 kg: +€9,13 2.5 kg – 2.9999 kg: +€11,40 3 kg – 9999 kg: +€103,05
FedEx – I-rate	Japon, Singapour	€46,58	0.5 kg – 0.9999 kg: +€4,30 1 kg – 1.4999 kg: +€8,59 1.5 kg – 1.9999 kg: +€12,89 2 kg – 2.4999 kg: +€17,18 2.5 kg – 2.9999 kg: +€21,00 3 kg – 9999 kg: +€183,97
FedEx – I-rate	Japon, Singapour	€46,58	0.5 kg – 0.9999 kg: +€4,30 1 kg – 1.4999 kg: +€8,59 1.5 kg – 1.9999 kg: +€12,89 2 kg – 2.4999 kg: +€17,18 2.5 kg – 2.9999 kg: +€21,00 3 kg – 9999 kg: +€183,97
GLS – Parcel Large – Euro 2	Finlande, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Royaume Uni	€31,95	—
GLS – Parcel Large – BE	Belgique	€17,50	—
GLS – Parcel Large – DE	Allemagne	€18,25	—
GLS – Parcel Large – Euro 1	Autriche, Danemark, France, Luxembourg	€18,95	—
GLS – Parcel Medium – BE	Belgique	€14,00	—
GLS – Parcel Medium – DE	Allemagne	€15,95	—
GLS – Parcel Medium – Euro 1	Autriche, Danemark, France, Luxembourg	€16,95	—
GLS – Parcel Medium – Euro 2	Finlande, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Royaume Uni	€27,95	—
GLS – Parcel Medium – Euro 3	Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie	€34,95	—
GLS – Parcel Small – BE	Belgique	€11,00	—
GLS – Parcel Small – DE	Allemagne	€12,53	—
GLS – Parcel Small – Euro 1	Autriche, Danemark, France, Luxembourg	€14,16	—
GLS – Parcel Small – Euro 2	Finlande, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Royaume Uni	€16,95	—
GLS – Parcel Small – Euro 3	Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie	€22,50	—
GLS – Parcel Small – Euro 3	Chypre, Grèce, Malte	€27,40	—
GLS – Parcel Small – FI, NO, SE	Finlande, Norvège, Suède	€30,09	—
MyParcel – AU (Kunsthal)	Autriche	€13,25	2 kg – 5 kg: +€1,75 5 kg – 10 kg: +€3,50
MyParcel – BE (Kunsthal)	Belgique	€8,54	—
MyParcel – BG (Kunsthal)	Bulgarie	€35,00	2 kg – 5 kg: +€1,50 5 kg – 10 kg: +€4,00
MyParcel – CY (Kunsthal)	Chypre	€21,00	2 kg – 5 kg: +€6,25 5 kg – 10 kg: +€14,50
MyParcel – DE (Kunsthal)	Allemagne	€8,85	2 kg – 5 kg: +€0,70 5 kg – 10 kg: +€1,70
MyParcel – DK (Kunsthal)	Danemark	€15,25	2 kg – 5 kg: +€1,00 5 kg – 10 kg: +€4,50
MyParcel – EE, LT, LV (Kunsthal)	Estonie, Lettonie, Lituanie	€23,00	2 kg – 5 kg: +€3,50 5 kg – 10 kg: +€6,50
MyParcel – EI (Kunsthal)	Irlande	€19,50	2 kg – 5 kg: +€5,25 5 kg – 10 kg: +€10,00
MyParcel – ES (Kunsthal)	Espagne	€12,75	2 kg – 5 kg: +€2,00 5 kg – 10 kg: +€5,75
MyParcel – FI (Kunsthal)	Finlande	€19,50	2 kg – 5 kg: +€5,25 5 kg – 10 kg: +€11,00
MyParcel – FR (Kunsthal)	France	€12,25	2 kg – 5 kg: +€3,00 5 kg – 10 kg: +€5,00
MyParcel – GR (Kunsthal)	Grèce	€23,00	2 kg – 5 kg: +€4,50 5 kg – 10 kg: +€9,50
MyParcel – HR (Kunsthal)	Croatie	€21,00	2 kg – 5 kg: +€2,00 5 kg – 10 kg: +€8,50
MyParcel – HU (Kunsthal)	Hongrie	€19,50	2 kg – 5 kg: +€1,25 5 kg – 10 kg: +€4,00
MyParcel – IT (Kunsthal)	Italie	€13,00	2 kg – 5 kg: +€2,25 5 kg – 10 kg: +€5,00
MyParcel – LU (Kunsthal)	Luxembourg	€11,75	2 kg – 5 kg: +€0,75 5 kg – 10 kg: +€2,50
MyParcel – MT (Kunsthal)	Malte	€23,00	2 kg – 5 kg: +€6,50 5 kg – 10 kg: +€14,50
MyParcel – NL (Kunsthal)	Pays-Bas	€6,25	—
MyParcel – NO, CH	Norvège, Suisse	€22,35	1 kg – 1.9999 kg: +€1,85 2 kg – 2.9999 kg: +€3,70 3 kg – 3.9999 kg: +€5,55 4 kg – 4.9999 kg: +€7,40 5 kg – 5.9999 kg: +€9,25 6 kg – 6.9999 kg: +€11,10 7 kg – 7.9999 kg: +€12,95 8 kg – 8.9999 kg: +€14,80 9 kg – 10 kg: +€16,65
MyParcel – PO (Kunsthal)	Pologne	€19,50	2 kg – 5 kg: +€1,25 5 kg – 10 kg: +€3,75
MyParcel – PT (Kunsthal)	Portugal	€15,25	2 kg – 5 kg: +€2,00 5 kg – 10 kg: +€5,75
MyParcel – RO (Kunsthal)	Roumanie	€26,00	2 kg – 5 kg: +€3,50 5 kg – 10 kg: +€5,75
MyParcel – SE (Kunsthal)	Suède	€19,50	2 kg – 5 kg: +€0,25 5 kg – 10 kg: +€3,75
MyParcel – SI (Kunsthal)	Slovénie	€19,75	2 kg – 5 kg: +€5,00 5 kg – 10 kg: +€10,00
MyParcel – SK, CZ (Kunsthal)	Tchéquie, Slovaquie	€17,50	2 kg – 5 kg: +€3,25 5 kg – 10 kg: +€6,00
NedLine – Letterbox package 0-2kg – NL	Pays-Bas	€5,25	—
NedLine – Parcel – NL	Pays-Bas	€7,65	10 kg – 20 kg: +€0,49
PostNL – Letter – NL	Pays-Bas	€1,31	0.02 kg – 0.05 kg: +€1,31 0.05 kg – 0.35 kg: +€2,79 0.35 kg – 0.5 kg: +€3,84
PostNL – Letterbox package 0-2kg – NL	Pays-Bas	€5,25	—
PostNL – Letterbox package 0-2kg – NL (Nemo)	Pays-Bas	€3,95	—
PostNL – Parcel 0-10kg – NL	Pays-Bas	€8,25	—
PostNL – Parcel 0-23kg – NL (Nemo)	Pays-Bas	€5,95	—
PostNL – Parcel 10-23kg – NL	Pays-Bas	€15,50	—
PostNL – Small Parcel – CH	Suisse	€13,70	0.5 kg – 1 kg: +€0,50 1 kg – 2 kg: +€3,00
PostNL – Small Parcel – DK, AU, SE	Autriche, Danemark, Suède	€11,60	0.5 kg – 1 kg: +€1,05 1 kg – 2 kg: +€2,10
PostNL – Small Parcel – EUR (Nemo)	Europe	€7,95	0.5 kg – 1 kg: +€0,50 1 kg – 2 kg: +€1,00
PostNL – Small Parcel – EUR1	Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne	€9,80	0.5 kg – 1 kg: +€0,60 1 kg – 2 kg: +€1,10
PostNL – Small Parcel – EUR3	Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse	€14,90	0.5 kg – 1 kg: +€0,55 1 kg – 2 kg: +€1,40
PostNL – Small Parcel – GR, MT	Grèce, Malte	€14,90	0.5 kg – 1 kg: +€1,85 1 kg – 2 kg: +€5,35
PostNL – Small Parcel – RoW (Nemo)	Europe	€12,95	0.5 kg – 1 kg: +€2,50 1 kg – 2 kg: +€10,00
PostNL – Small Parcel – VK, IR, PT	Irlande, Portugal, Royaume Uni	€13,15	0.5 kg – 1 kg: +€0,65 1 kg – 2 kg: +€1,55
PostNL – Standard Parcel – AU, NZ	Australie, Nouvelle-Zélande	€49,91	2 kg – 5 kg: +€28,25 5 kg – 10 kg: +€82,50 10 kg – 20 kg: +€192,00
PostNL – Standard Parcel – BG	Bulgarie	€36,20	2 kg – 5 kg: +€7,80 5 kg – 10 kg: +€13,90 10 kg – 20 kg: +€23,20
PostNL – Standard Parcel – CA	Canada	€34,20	2 kg – 5 kg: +€17,50 5 kg – 10 kg: +€46,75 10 kg – 20 kg: +€105,50
PostNL – Standard Parcel – CH	Suisse	€28,00	2 kg – 5 kg: +€17,00 5 kg – 10 kg: +€49,00 10 kg – 20 kg: +€112,00
PostNL – Standard Parcel – CN	Chine	€32,20	2 kg – 5 kg: +€17,00 5 kg – 10 kg: +€45,50 10 kg – 20 kg: +€102,75
PostNL – Standard Parcel – DK, PT	Danemark, Portugal	€15,80	2 kg – 5 kg: +€6,50 5 kg – 10 kg: +€12,70 10 kg – 20 kg: +€22,50
PostNL – Standard Parcel – EUR1	Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne	€12,25	2 kg – 5 kg: +€7,15 5 kg – 10 kg: +€12,90 10 kg – 20 kg: +€22,65
PostNL – Standard Parcel – EUR2	Tchéquie, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Suède, Royaume Uni	€19,50	2 kg – 5 kg: +€6,70 5 kg – 10 kg: +€13,90 10 kg – 20 kg: +€23,20
PostNL – Standard Parcel – FI, HR, SK	Croatie, Finlande, Slovaquie	€21,80	2 kg – 5 kg: +€6,70 5 kg – 10 kg: +€13,90 10 kg – 20 kg: +€23,20
PostNL – Standard Parcel – HK	Hong Kong	€33,45	5 kg – 10 kg: +€46,25 10 kg – 20 kg: +€103,75 2 kg – 5 kg: +€17,25
PostNL – Standard Parcel – JP	Japon	€35,70	2 kg – 5 kg: +€24,50 5 kg – 10 kg: +€65,00 10 kg – 20 kg: +€146,25
PostNL – Standard Parcel – NO, CH	Norvège, Suisse	€27,50	2 kg – 5 kg: +€6,20 5 kg – 10 kg: +€16,50 10 kg – 20 kg: +€37,10
PostNL – Standard Parcel – PL	Pologne	€18,05	2 kg – 5 kg: +€6,25 5 kg – 10 kg: +€12,55 10 kg – 20 kg: +€22,25
PostNL – Standard Parcel – RO	Roumanie	€27,50	2 kg – 5 kg: +€6,20 5 kg – 10 kg: +€13,40 10 kg – 20 kg: +€20,60
PostNL – Standard Parcel – RoW	Rest of the world	€34,20	2 kg – 5 kg: +€17,50 5 kg – 10 kg: +€46,75 10 kg – 20 kg: +€105,50
PostNL – Standard Parcel – SA	Afrique du Sud	€34,95	2 kg – 5 kg: +€14,50 5 kg – 10 kg: +€45,75 10 kg – 20 kg: +€99,50
PostNL – Standard Parcel – SI	Slovénie	€27,50	5 kg – 10 kg: +€13,40 10 kg – 20 kg: +€20,60 2 kg – 5 kg: +€6,20
PostNL – Standard Parcel – US	États-Unis, United States Minor Outlying Islands	€64,20	2 kg – 5 kg: +€18,70 5 kg – 10 kg: +€51,70 10 kg – 20 kg: +€124,90
PostNL – Standard – BE	Belgique	€11,90	2 kg – 5 kg: +€7,00 5 kg – 10 kg: +€12,50 10 kg – 20 kg: +€22,00 20 kg – 23 kg: +€33,50
PostNL – Standard – DE, FR, SP, IT	France, Allemagne, Italie, Espagne	€12,25	2 kg – 5 kg: +€7,15 5 kg – 10 kg: +€12,90 10 kg – 20 kg: +€22,65 20 kg – 23 kg: +€34,40
PostNL – Standard – EUR2	Europe	€19,50	2 kg – 5 kg: +€6,70 5 kg – 10 kg: +€13,90 10 kg – 20 kg: +€23,20
PostNL – Standard – NL	Pays-Bas	€6,45	10 kg – 23 kg: +€8,05
PostNL – Standard-Parcel – BR	Brésil	€32,20	2 kg – 5 kg: +€21,00 5 kg – 10 kg: +€61,00 10 kg – 20 kg: +€141,00
PostNL- Standard – RoW	Europe	€31,50	2 kg – 5 kg: +€18,70 5 kg – 10 kg: +€51,70 10 kg – 20 kg: +€124,90

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous, les musées et les services de livraison faisons tout pour respecter le délai de livraison promis. Dans le cas peu probable où nous échouerions, nous vous en informerions. Gardez un œil sur votre Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes.

Pas reçu (tout) ?
Nous ne pouvons pas toujours expédier tous les articles d’une même commande en même temps. Dans votre compte, vous pouvez voir si nous avons tout envoyé en même temps. Si nous avons tout envoyé, il est préférable de contacter notre service client.

Dans combien de temps vais-je recevoir une commande ?

Rien n’est plus important que le délai de livraison. C’est pourquoi vous voyez avant de commander quelque chose quand nous livrons l’article. Vous avez généralement des articles en stock le lendemain. Les articles qui ne sont pas en stock prennent un peu plus de temps.

Avez-vous une adresse de livraison en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique ?
Votre article sera alors sur la route plus longtemps. Ce tableau est une bonne ligne directrice :

Pays	Délai de livraison (NL)	Délai de livraison supplémentaire
Allemagne, Luxembourg	1-2 jours ouvrables	+ 2 à 3 jours ouvrés
Autres pays de l’UE, Norvège, Suisse	1-2 jours ouvrables	+ 3 à 4 jours ouvrés
Autres pays européens	1-2 jours ouvrables	+ 7 à 9 jours ouvrés
Amérique du Nord et centrale, Caraïbes	1-2 jours ouvrables	+ 5 à 12 jours ouvrés
Asie, Australie, Nouvelle-Zélande	1-2 jours ouvrables	+ 9 à 12 jours ouvrés
Autres pays	1-2 jours ouvrables	+ 8 à 10 jours ouvrés

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Veuillez noter que tous les modes de livraison ne proposent pas le Track & Trace.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

En fonction de l’adresse de livraison, de la taille et du poids de la commande totale, les tarifs de livraison corrects sont calculés. Pour les livraisons aux Pays-Bas de commandes de 75 € ou plus, aucun frais d’expédition ne sera facturé.

En fonction du type de traitement utilisé par un musée pour ses produits, des frais de traitement supplémentaires peuvent être facturés. Ces éventuels frais supplémentaires sont mentionnés lors du paiement.

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Votre nom et votre adresse sont-ils sur la boîte ? Vérifiez ensuite s’il y a une instruction de paiement avec la commande.

Aucune instruction de paiement
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Toutefois, une instruction de paiement
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Livraison gratuite aux Pays-Bas

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La valeur de la commande doit être de 75 € ou plus.
Les Giclée (impression à la demande) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Les articles de la commande doivent être expédiés depuis le même endroit.

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Personne à la maison? Ensuite, PostNL livrera votre colis à un point PostNL de la région ou livrera le colis aux voisins. Ils vous laisseront bien entendu un ticket avec un « code pas domicile ». Cela vous permet de voir sur track & trace où vous pouvez récupérer votre colis.

Le colis n’a-t-il pas été récupéré au point PostNL après une semaine ? Ensuite, ils le renvoient à l’expéditeur.

Votre colis sera-t-il livré par GLS :

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