Vous disposez d’un droit de rétractation valable pendant le délai légal, sans avoir à justifier de motif. Cela vous permet d’annuler votre commande et de retourner les produits si vous changez d’avis.
Vous pouvez soumettre une demande de retrait en utilisant le formulaire sur cette page. Ce formulaire est accessible aux clients enregistrés et aux clients invités.
Clients connectés
Si vous possédez un compte et avez passé votre commande en étant connecté(e), vous verrez une liste déroulante de vos commandes récentes. Vous pourrez alors sélectionner la commande que vous souhaitez annuler et soumettre votre demande directement.
Vous pouvez également accéder à l’historique complet de vos commandes via votre compte.
Clients invités
Si vous n’avez pas de compte ou si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez utiliser le même formulaire. Dans ce cas, il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail de facturation utilisée pour l’achat afin que nous puissions identifier votre commande.
Après avoir soumis votre demande
Une fois votre demande de retrait soumise, vous recevrez une confirmation et des instructions complémentaires concernant la procédure de retour.
- Le délai de rétractation commence le jour de la réception de votre commande.
- Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (par exemple : les articles sur mesure ou personnalisés).
- Si votre commande contient des produits provenant de plusieurs musées, les instructions de retour peuvent varier d’un article à l’autre.
- Une fois votre demande soumise, vous recevrez des instructions sur la manière et le lieu de retour des produits.