Bestellung und Lieferung

Verfolgen Sie Ihre Bestellungen in Ihrem Konto

Wie kann ich bestellen?

Die Bestellung ist sehr einfach:
  1. Wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie sie in den Warenkorb legen. Jedes Produkt verfügt dazu über die Schaltfläche „In den Warenkorb“.
  2. Wenn Sie ein Produkt hinzufügen, haben Sie sofort die Wahl, in Ihren Warenkorb zu gehen, um weiter auszuchecken. Andernfalls können Sie jederzeit in Ihren Warenkorb oben auf der Website gehen, indem Sie auf den Warenkorb klicken.
  3. Sobald Sie in Ihrem Warenkorb sind, sehen Sie, wie hoch die Kosten für Ihre Bestellung sind und ob zusätzliche Servicekosten anfallen. Sie können hier auch eine Versandoption auswählen und sehen, wie hoch die Versandkosten sind (wenn Sie hier bereits Ihre Adresse angeben).
  4. Fahren Sie dann mit der Kasse fort. Hier können Sie die Rechnungs- und Lieferadresse eingeben und Ihre Zahlungsmethode auswählen.
  5. Wir verwenden Mollie für Zahlungen. Wenn Sie auf der Zahlungsseite fortfahren, werden Sie über Mollie auf die Zahlungsseite Ihrer Bank weitergeleitet.

Welche Versandkosten werden berechnet?

Abhängig von der Adresse, an die die Bestellung geliefert werden muss, werden die Versandkosten berechnet. Bestellungen werden per PostNL oder GLS geliefert. Im Allgemeinen werden Bestellungen innerhalb der Niederlande und außerhalb Europas mit PostNL versendet. Bestellungen in den meisten Ländern Europas werden mit GLS versendet. Preise finden Sie auf den jeweiligen Websites:

Wenn mehrere Lieferoptionen möglich sind, werden diese an der Kasse einschließlich der Kosten angegeben und Sie können die gewünschte Lieferoption auswählen.

Abhängig von den Vereinbarungen, die wir mit den verkaufenden Museen getroffen haben, können zusätzliche Bearbeitungskosten anfallen. In diesen Fällen wird dies immer vor dem Auschecken angegeben.

Abhängig von den Vereinbarungen, die wir mit den verkaufenden Museen getroffen haben, werden die Produkte entweder zentral vom Dutch Museum Gift Shop oder von den Museen selbst verschickt. Wenn Sie Produkte aus verschiedenen Museen in Ihrem Warenkorb haben, die von verschiedenen Standorten aus versendet werden, werden die Versandkosten pro Standort separat berechnet.

Angabe der Versandkosten über PostNL

Land/ZoneArt der SendungGewichtMaximales FormatPreis
EUR1Paket0-2kg1000 x 500 x 500 mm€ 13
EUR1Paket2-5kg1000 x 500 x 500 mm€ 19,5
EUR1Paket5-10kg1000 x 500 x 500 mm€ 25
EUR1Paket10-20kg1000 x 500 x 500 mm€ 34
EUR2Paket0-2kg1000 x 500 x 500 mm€ 18,50
EUR2Paket2-5kg1000 x 500 x 500 mm€ 25
EUR2Paket5-10kg1000 x 500 x 500 mm€ 31
EUR2Paket10-20kg1000 x 500 x 500 mm€ 40
NiederlandeBrief0-20g380 x 265 x 32 mm€ 0,91
NiederlandeBrief20-50g380 x 265 x 32 mm€ 1,82
NiederlandeBrief50-100g380 x 265 x 32 mm€ 2,73
NiederlandeBrief100-350g380 x 265 x 32 mm€ 3,64
NiederlandeBrief350-2000g380 x 265 x 32 mm€ 4,40
NiederlandePaket0-10kg1000 x 500 x 500 mm€ 6,75
NiederlandePaket10–23kg1000 x 500 x 500 mm€ 13
ROWPaket0-2kg1000 x 500 x 500 mm€ 26,80
ROWPaket2-5kg1000 x 500 x 500 mm€ 34,30
ROWPaket5-10kg1000 x 500 x 500 mm€ 58,30
ROWPaket10-20kg1000 x 500 x 500 mm€ 105,30
  • EUR 1: Belgien, Dänemark (ohne Färöer und Grönland), Deutschland, Frankreich (ohne Korsika und Monaco), Italien (ohne San Marino und Vatikanstadt), Luxemburg, Österreich, Spanien (ohne Balearen, ohne Kanarische Inseln) Inseln), Vereinigtes Königreich (ausgenommen Gibraltar und die Kanalinseln), Schweden.
  • EUR 2: alle anderen Länder in Europa (außer Russland).
  • Rest of the World (ROW): alle anderen Länder (einschließlich Russland).

Angabe der Versandkosten über GLS

Preise für die Europäische Union *
Längste + kürzeste Seite **BelgienDeutschlandEuro 1Euro 2Euro 3
S-Pack:max. 50 cm€ 11,00€ 11,95€ 14,50€ 16,95€ 22,50
M-Pack:max. 80 cm€ 14,00€ 15,95€ 16,95€ 27,95€ 29,95
L-Pack:max. 150 cm€ 17,50€ 18,25€ 18,95€ 31,95€ 34,95
Versicherung, Track & Trace und Unterschrift für die Lieferung sind enthalten.
Euro 1: Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Luxemburg, Österreich
Euro 2: Finnland, Irland, Italien, Polen, Portugal, Spanien, Schweden
Euro 3: Bulgarien, Estland, Ungarn, Kroatien, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Tschechische Republik
* Alle Preise sind in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Änderungen vorbehalten.
** Die Messung erfolgt immer auf zwei verschiedenen Seiten der Verpackung.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Abhängig von Lieferadresse, Größe und Gewicht der Gesamtbestellung werden die korrekten Lieferraten berechnet. Für Lieferungen in die Niederlande ab einem Bestellwert von 75 € fallen keine Versandkosten an.

Abhängig von der Art der Erfüllung, die ein Museum für seine Produkte verwendet, können zusätzliche Verarbeitungskosten anfallen. Diese möglichen zusätzlichen Kosten werden an der Kasse angegeben.

Ich habe nichts bestellt, aber ein Paket erhalten

Sind Ihr Name und Ihre Adresse auf der Box? Überprüfen Sie dann, ob die Bestellung eine Zahlungsanweisung enthält.

Keine Zahlungsanweisung
Dann ist es wahrscheinlich ein Geschenk. Wenn der Artikel in einer Geschenkverpackung verpackt ist, haben Sie möglicherweise auch eine persönliche Begrüßung erhalten.

Eine Zahlungsanweisung
Dann ist es eine falsche Reihenfolge. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ich kann meine Bestellung bei Track & Trace nicht finden

Sie klicken schneller als PostNL verarbeiten könnte! Ihr Track & Trace-Code ist ab dem nächsten Tag verfügbar.

Was ist ein Track & Trace-Code?

Wir kennzeichnen eine Bestellung mit einem Track & Trace-Code. Sehr praktisch, denn so können Sie sehen, wann der Zusteller vorbeikommt. Es ist auch Ihr Versandnachweis. Wenn etwas schief geht, können wir anhand des Track & Trace-Codes sehen, wo es sich befindet.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Versandmethoden Track & Trace anbieten.

Wer liefert meine Bestellung aus?

Wir arbeiten mit PostNL in den Niederlanden zusammen. Für andere Länder arbeiten wir mit anderen Postunternehmen zusammen. Einige Museen senden die Pakete selbst. Diese können auch mit anderen Zustellern zusammenarbeiten.

Wie schnell erhalte ich eine Bestellung?

Aufgrund von COVID-19 ist die Lieferzeit länger. Im Ausland kann dies aufgrund von Zollformalitäten sogar bis zu 3 Wochen länger dauern.

Nichts ist wichtiger als die Lieferzeit. Deshalb sehen Sie, bevor Sie etwas bestellen, wenn wir den Artikel liefern. Normalerweise haben Sie am nächsten Tag Artikel auf Lager. Artikel, die nicht auf Lager sind, brauchen etwas länger.

Haben Sie eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande oder Belgiens?
Dann ist Ihr Artikel länger unterwegs. Diese Tabelle ist eine gute Richtlinie:

LandLieferzeit (NL)+ Zusätzliche Lieferzeit
Deutschland, Luxemburg1-2 Werktage+ 2 bis 3 Werktage
Andere EU-Länder, Norwegen, Schweiz1-2 Werktage+ 3 bis 4 Werktage
Andere europäische Länder1-2 Werktage+ 7 bis 9 Werktage
Nord- und Mittelamerika, Karibik1-2 Werktage+ 5 bis 12 Werktage
Asien, Australien, Neuseeland1-2 Werktage+ 9 bis 12 Werktage
Andere Länder1-2 Werktage+ 8 bis 10 Werktage

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir, die Museen und die Lieferservices tun alles, um die versprochene Lieferzeit einzuhalten. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir versagen, werden wir Sie informieren. Behalten Sie Ihr Track & Trace im Auge, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

Nicht erhalten (alles)?
Wir können nicht immer alle Artikel aus einer Bestellung gleichzeitig versenden. In Ihrem Konto können Sie sehen, ob wir alles gleichzeitig gesendet haben. Wenn wir alles gesendet haben, wenden Sie sich am besten an unseren Kundenservice.

Kostenloser Versand in die Niederlande

Wenn Sie Ihre Bestellung in den Niederlanden geliefert haben, kann sie jedoch versandkostenfrei sein:

  • Der Wert der Bestellung muss 75 € oder mehr betragen.
  • Die Artikel in der Bestellung sollten vom selben Ort aus versendet werden.

Diese letzte Aussage bedarf einer zusätzlichen Erklärung. Die Museen, die am Dutch Museum Gift Shop teilnehmen, senden die Produkte entweder selbst oder haben die Erfüllung an unseren Fulfillment-Partner delegiert. Wenn Sie Artikel aus mehreren Museen bestellen, werden möglicherweise mehrere Versandlinien auf dem Warenkorb und / oder der Kasse angezeigt. Dies bedeutet, dass die Bestellung von mehreren Standorten aus versendet wird und daher möglicherweise nicht (vollständig) für den kostenlosen Versand qualifiziert ist. Wenn der Wert der Artikel, die von einem dieser Standorte aus versendet werden, 75 € oder mehr beträgt, ist dieser Teil der Bestellung weiterhin versandkostenfrei.

Nicht zu Hause bei Lieferung?

Wird Ihr Paket von PostNL geliefert?

Niemand zuhause? Dann liefert PostNL Ihr Paket an einen PostNL-Punkt in der Nähe oder sie liefern das Paket an die Nachbarn. Sie hinterlassen Ihnen natürlich ein Ticket mit einem „Nicht Zuhause Code“. Auf diese Weise können Sie auf Track & Trace sehen, wo Sie Ihr Paket abholen können.

Wurde das Paket nach einer Woche nicht am PostNL-Punkt abgeholt? Dann senden sie es an den Absender zurück.

Wird Ihr Paket von GLS geliefert:

Hinterlassen Sie dem GLS-Treiber ein „Nicht Zuhouse Botschaft“. Sie erhalten diese Nachricht, wenn die Paketsendung nicht zugestellt werden kann.
Über die GLS-Website können Sie angeben, wie Sie das Paket erhalten möchten.

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