Je hebt het recht om je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te herroepen. Dat betekent dat je je bestelling kunt annuleren en de producten kunt retourneren als je van gedachten verandert.
Je kunt via het formulier op deze pagina een herroepingsverzoek indienen. Het formulier kan zowel door ingelogde klanten als door gasten worden gebruikt.
Ingelogde klanten
Als je een account hebt en ingelogd hebt besteld, zie je een dropdown met je recente bestellingen. Daar kun je de bestelling kiezen die je wilt herroepen en direct je verzoek indienen.
Je kunt ook je volledige bestelgeschiedenis bekijken via je account.
Gasten
Als je geen account hebt of als gast hebt besteld, kun je het formulier nog steeds gebruiken. Je moet dan je bestelnummer en het factuur-e-mailadres invullen, zodat we je bestelling kunnen vinden.
Na jouw verzoek
Zodra jouw herroepingsverzoek is ingediend, krijg je een bevestiging en verdere instructies over het retourproces.
- De bedenktijd gaat in op de dag dat je jouw bestelling ontvangt.
- Voor sommige producten geldt mogelijk geen herroepingsrecht (bijvoorbeeld op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen).
- Als jouw bestelling producten van meerdere musea bevat, kunnen de retourinstructies per artikel verschillen.
- Zodra een aanvraag is ingediend, ontvang je instructies over hoe en waar je de producten kunt retourneren.