Sie haben das Recht, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung zu stornieren und die Produkte zurückzusenden, falls Sie Ihre Meinung ändern.
Sie können über das Formular auf dieser Seite eine Auszahlungsanfrage stellen. Das Formular kann sowohl von registrierten Kunden als auch von Gastkunden verwendet werden.
Eingeloggte Kunden
Wenn Sie ein Konto besitzen und Ihre Bestellung im eingeloggten Zustand aufgegeben haben, sehen Sie eine Liste Ihrer letzten Bestellungen. Dort können Sie die Bestellung auswählen, die Sie stornieren möchten, und Ihre Anfrage direkt absenden.
Über Ihr Konto können Sie auch Ihre vollständige Bestellhistorie einsehen.
Gastkunden
Wenn Sie kein Konto haben oder als Gast bestellt haben, können Sie dasselbe Formular verwenden. In diesem Fall werden Sie gebeten, Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete Rechnungs-E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage
Sobald Ihr Auszahlungsantrag eingereicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.
- Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
- Für bestimmte Produkte gilt möglicherweise kein Widerrufsrecht (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel).
- Wenn Ihre Bestellung Produkte aus mehreren Museen enthält, können die Rückgabeanweisungen je nach Artikel unterschiedlich sein.
- Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie Anweisungen, wie und wo Sie die Produkte zurücksenden können.