Commande et livraison

La commande est très simple :

1. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter en les ajoutant au panier – chaque produit dispose d’un bouton « Ajouter au panier » pour ce faire.
2. Lorsque vous ajoutez un produit, vous aurez immédiatement le choix d’accéder à votre panier pour poursuivre votre commande – sinon vous pouvez toujours accéder à votre panier en haut du site en cliquant sur le panier.
3. Une fois dans votre panier, vous verrez quels sont les coûts de votre commande et s’il y a des frais de service supplémentaires. Vous pouvez également choisir ici une option de livraison et voir quels sont les frais de livraison (si vous indiquez déjà votre adresse ici).
4. Passez ensuite à la caisse. Vous pouvez saisir l’adresse de facturation et de livraison et sélectionner votre mode de paiement ici.
5. Nous utilisons Mollie pour les paiements, si vous continuez sur la page de paiement vous serez redirigé via Mollie vers la page de paiement de votre banque.

En fonction de l’adresse où la commande doit être livrée, des frais de port seront facturés. Les commandes sont généralement expédiées via PostNL ou GLS.

Si plusieurs options de livraison sont possibles, celles-ci seront indiquées, frais compris, lors du paiement et vous pourrez choisir l’option de livraison que vous souhaitez.

En fonction des accords que nous avons avec les musées vendeurs, des frais de traitement supplémentaires peuvent être facturés. Dans ces cas, cela est toujours indiqué avant votre paiement.

En fonction des accords que nous avons avec les musées vendeurs, les produits sont soit envoyés de manière centralisée à la boutique de cadeaux du musée néerlandais par notre société de traitement des commandes, soit par les musées eux-mêmes. Si votre panier contient des produits provenant de différents musées et expédiés depuis différents endroits, les frais d’expédition seront facturés séparément pour chaque emplacement.

Indication des coûts lors de l’envoi via PostNL

• EUR1: Belgique, Allemagne, France (y compris Corse et Monaco), Italie (hors Saint-Marin et Cité du Vatican), Luxembourg, Espagne (y compris îles Baléares, hors îles Canaries), Suède.
• EUR2: Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse.
• Reste du monde: tous les autres pays (y compris la Russie).

Indication Coûts lors de l’envoi via MyParcel lors de l’expédition par Museum

Indication des frais d’expédition via GLS lors de l’expédition par société de traitement des commandes (WSO)

EURO1: Austria, Denmark, France, Luxembourg
EURO2: Finland, Ireland, Italy, Poland, Portugal, Spain, Sweden
EURO3: Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Hungary, Latvia, Lithuania, Romania, Slovakia.

Indication Coûts lors de l’envoi via CheapCargo lors de l’expédition par Artimedes

Nous, les musées et les services de livraison faisons tout pour respecter le délai de livraison promis. Dans le cas peu probable où nous échouerions, nous vous en informerions. Gardez un œil sur votre Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes.

Pas reçu (tout) ?
Nous ne pouvons pas toujours expédier tous les articles d’une même commande en même temps. Dans votre compte, vous pouvez voir si nous avons tout envoyé en même temps. Si nous avons tout envoyé, il est préférable de contacter notre service client.

Rien n’est plus important que le délai de livraison. C’est pourquoi vous voyez avant de commander quelque chose quand nous livrons l’article. Vous avez généralement des articles en stock le lendemain. Les articles qui ne sont pas en stock prennent un peu plus de temps.

Avez-vous une adresse de livraison en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique ?
Votre article sera alors sur la route plus longtemps. Ce tableau est une bonne ligne directrice :

Nous marquons une commande avec un code Track & Trace. Très pratique, car vous pouvez ainsi voir quand le livreur passe. C’est également votre preuve d’expédition. Si quelque chose ne va pas, nous pouvons voir où cela se trouve grâce au code Track & Trace.

Veuillez noter que tous les modes de livraison ne proposent pas le Track & Trace.

En fonction de l’adresse de livraison, de la taille et du poids de la commande totale, les tarifs de livraison corrects sont calculés. Pour les livraisons aux Pays-Bas de commandes de 75 € ou plus, aucun frais d’expédition ne sera facturé.

En fonction du type de traitement utilisé par un musée pour ses produits, des frais de traitement supplémentaires peuvent être facturés. Ces éventuels frais supplémentaires sont mentionnés lors du paiement.

Votre nom et votre adresse sont-ils sur la boîte ? Vérifiez ensuite s’il y a une instruction de paiement avec la commande.

Aucune instruction de paiement
Alors c’est probablement un cadeau. Si l’article est emballé dans du papier cadeau, vous avez peut-être également reçu un message de bienvenue personnel.

Toutefois, une instruction de paiement
Il s’agit alors d’une commande incorrecte. Veuillez contacter le service client.

Vous cliquez plus vite que ce que la poste pourrait traiter ! Votre code Track & Trace sera disponible dès le lendemain.

Nous marquons une commande avec un code Track & Trace. Très pratique, car vous pouvez ainsi voir quand le livreur passe. C’est également votre preuve d’expédition. Si quelque chose ne va pas, nous pouvons voir où cela se trouve grâce au code Track & Trace.

Veuillez noter que tous les modes de livraison ne proposent pas le Track & Trace.

Nous travaillons avec PostNL et GLS aux Pays-Bas. Pour les autres pays, nous travaillons en collaboration avec d’autres sociétés postales. Certains musées envoient eux-mêmes les colis. Ceux-ci peuvent également coopérer avec d’autres livreurs.

Lorsque votre commande est livrée aux Pays-Bas, elle peut bénéficier de la livraison gratuite, cependant :

• La valeur de la commande doit être de 75 € ou plus.
• Les Giclée (impression à la demande) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
• Les articles de la commande doivent être expédiés depuis le même endroit.

Cette dernière affirmation nécessite quelques explications supplémentaires. Les musées qui participent à Dutch Museum Gift Shop envoient les produits eux-mêmes ou ont délégué l’exécution à notre partenaire d’exécution. Si vous commandez des articles auprès de plusieurs musées, le panier et/ou la page de paiement peuvent afficher plusieurs entrées pour l’expédition ; cela signifie que la commande est expédiée depuis plusieurs endroits et peut donc ne pas être (entièrement) éligible à la livraison gratuite. Toutefois, si la valeur des articles expédiés depuis l’un de ces emplacements est de 75 € ou plus, cette partie de la commande sera toujours éligible à la livraison gratuite.

Votre colis sera-t-il livré par PostNL :

Personne à la maison? Ensuite, PostNL livrera votre colis à un point PostNL de la région ou livrera le colis aux voisins. Ils vous laisseront bien entendu un ticket avec un « code pas domicile ». Cela vous permet de voir sur track & trace où vous pouvez récupérer votre colis.

Le colis n’a-t-il pas été récupéré au point PostNL après une semaine ? Ensuite, ils le renvoient à l’expéditeur.

Votre colis sera-t-il livré par GLS :

Laissez au conducteur GLS un message « Pas à la maison » avec vous. Vous recevrez ce message lorsque l’envoi du colis ne pourra pas être livré.
Vous pouvez indiquer comment vous souhaitez recevoir le colis via le site GLS.