Questions et réponses générales

En fonction de l’adresse de livraison, de la taille et du poids de la commande totale, les tarifs de livraison corrects sont calculés. Pour les livraisons aux Pays-Bas de commandes de 75 € ou plus, aucun frais d’expédition ne sera facturé. En fonction du type de traitement utilisé par un musée pour ses produits, des frais de traitement supplémentaires peuvent être facturés. Ces éventuels frais supplémentaires sont mentionnés lors du paiement.

En 3 étapes faciles :

1. Mettez un article dans votre panier et passez commande.
2. Vérifiez et organisez votre commande. Think of the address, delivery date and packing service.
3. Arrondissez en payant. C’est possible avec iDEAL, ou par carte de crédit

Conseils:

• Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer lors de la commande. Nos employés ne peuvent pas passer de commande pour vous par téléphone.
• Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, veuillez supprimer vos cookies et réessayer. Vous pouvez trouver des instructions sur la façon de supprimer les cookies dans notre politique en matière de cookies.
• Vous souhaitez passer une commande pour des quantités plus importantes ? Alors demandez un devis

L’échec de votre commande peut avoir plusieurs causes. La rapidité avec laquelle l’argent arrive sur votre compte dépend de la raison de l’échec de votre commande et de votre mode de paiement :

panne technique

iDEAL ou après : dans les 3 jours ouvrés
Carte de crédit : sous 5 jours ouvrés

transaction expirée

avec paiement iDEAL : recharge en 1 heure. Astuce : vérifiez la valeur sur votre compte

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler puis commander la bonne. Si votre commande a été expédiée, vous pouvez la retourner ou la refuser à la porte.

Non, une commande ne peut plus être modifiée pour protéger vos données. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler.

Votre commande est ajoutée à votre compte ? Et puis ça a marché.

Si vous avez commandé il y a plus de 45 minutes et que vous n’avez pas reçu de confirmation et qu’il n’y a rien sur votre compte, veuillez contacter le service client. Et ne vous inquiétez pas : si de l’argent a été débité, nous vous rembourserons automatiquement.

Dutch Museum Gift Shop travaille en collaboration avec les musées et leur propose une plateforme pour vendre en ligne les produits de leur boutique de musée. Les musées gèrent leur propre offre de produits et sont responsables de leur inventaire, de leur expédition et de leur conformité à la loi. Ces musées déterminent eux-mêmes les produits qu’ils placent sur le site Internet et reçoivent les conseils de DMGS.

DMGS « organise » les produits : nous pouvons choisir de placer manuellement les produits plus haut ou plus bas dans la vue du catalogue ou de les mettre en avant. Les critères sont :

• Quelle est la nouveauté du produit ? Les produits nouvellement placés sont souvent plus haut dans le classement que les produits plus anciens.
• Actualité du produit – par exemple, existe-t-il une exposition dans l’un des musées participants en rapport avec le produit.
• Journées spéciales – autour de la fête des pères, par exemple, nous accorderons plus d’attention aux produits destinés aux pères.

Les produits associés sont également affichés pour les produits. Ces produits associés sont automatiquement sélectionnés en fonction de leur correspondance avec le produit consulté – ou ont été manuellement liés à ce produit par nos soins.

Reviews on dutchmuseumgiftshop.nl are intended to share with other customers how you have experienced an article. Voulez-vous écrire une critique? Gardez ces conditions à l’esprit lors de la rédaction et votre avis sera bientôt en ligne.

Nous n’autorisons pas ce qui suit :

• Vous n’avez pas acheté l’article via dutchmuseumgiftshop.nl
• Opinions ou déclarations qui n’ont rien à voir avec la façon dont vous avez vécu l’article
• Commentaires uniquement sur le prix, l’expédition et/ou le vendeur
• Langage inapproprié (par exemple, mais sans s’y limiter : grossièretés, déclarations racistes ou terroristes, maladie ou corruption)
• Liens, qu’ils soient ou non sous forme d’URL, vers d’autres sites Web
• Remises, promotions commerciales, campagnes ou différences de prix par rapport à d’autres vendeurs (dutchmuseumgiftshop.nl) ou magasins (en ligne)

Dutch Museum Gift Shop supprimera les avis si :

• une ou plusieurs conditions n’ont pas été respectées ou dutchmuseumgiftshop.nl en a des soupçons raisonnables.
• l’avis porte sur des informations sur le produit qui étaient incorrectes au moment de l’achat, mais qui ont depuis été corrigées. Pour éviter de dérouter les clients, nous pouvons choisir de supprimer l’avis.

Une expérience négative n’est jamais une raison pour désapprouver ou supprimer un avis. Si la revue remplit les conditions, elle sera publiée. Peu importe à quel point c’est négatif ou positif.

Chez Dutch Museum Gift Shop, nous attachons une grande importance à l’intégrité de nos avis. Nous prenons des mesures actives pour garantir que tous les avis sur notre site Web sont authentiques et honnêtes. Notre processus visant à garantir l’authenticité des avis comprend des contrôles et des mesures de sécurité stricts. Nous vérifions l’identité des évaluateurs et veillons à ce qu’il n’y ait pas de conflits d’intérêts entre l’évaluateur et notre entreprise. Cela permet à nos clients de se fier à la fiabilité des commentaires qu’ils trouvent sur notre site Web. Nous défendons la transparence et l’intégrité dans toutes nos pratiques commerciales et restons déterminés à promouvoir des évaluations justes et objectives.

Absolument pas. Chez Dutch Museum Gift Shop, nous avons une politique stricte selon laquelle nous ne publions pas d’avis payants sur notre site Web. Nous croyons aux commentaires honnêtes et impartiaux de nos clients et nous apprécions l’intégrité de nos avis. Tous les avis que vous trouvez sur notre site Web proviennent de vrais clients qui partagent volontairement leurs expériences. Nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’honnêteté, et notre objectif est de fournir à nos clients des informations fiables pour prendre des décisions éclairées.

Les avis sur notre site Web sont également collectés par Google. Pour plus de détails sur la politique d’évaluation, veuillez consulter la page de la politique d’évaluation de Google.

Si vous avez découvert sur notre site Web du contenu que vous estimez illégal ou nuisible, vous pouvez déposer une plainte via notre procédure de notification et de retrait. Cette page décrit les étapes à suivre pour signaler un tel contenu et comprend un formulaire dans lequel vous pouvez soumettre des détails sur votre plainte. Notre équipe traitera votre rapport conformément à notre système interne de traitement des plaintes et répondra rapidement.

Une fois que vous avez déposé une plainte concernant un contenu illégal via notre procédure de notification et de retrait, notre équipe examinera les informations que vous avez fournies. Nous évaluerons le contenu en question et pourrons vous contacter pour plus de détails si nécessaire. Notre système interne de traitement des plaintes garantit que votre plainte est traitée rapidement et équitablement. Vous serez informé du résultat et des mesures prises.

Si votre demande de suppression de contenu illégal est refusée, vous pouvez faire appel de la décision. Notre procédure de notification et de retrait détaille comment déposer un appel via notre système interne de traitement des plaintes. Les recours peuvent être déposés par voie numérique et gratuitement, et vous aurez jusqu’à six mois après la décision initiale pour le faire. Notre équipe réévaluera votre demande et vous informera du résultat final.