Can I return my items?
En tant que consommateur, vous pouvez invoquer le droit légal de rétractation auprès du vendeur externe, en l’occurrence le musée où vous avez effectué l’achat. Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer au moyen d’une déclaration sans ambiguïté (par exemple par écrit, par courrier, fax ou e-mail) que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez pour cela utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais vous n’êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de l’annulation
- Si vous annulez le contrat, vous recevrez sans délai tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à présent, y compris les frais de livraison (à l’exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). et en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat, de notre part.
- Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
- Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en aucun cas, un tel remboursement ne vous sera facturé.
- Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
- Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat.
- Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours.
- Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.
- Sauf indication contraire, l’adresse de retour des produits est : NedLine Logistics, t.a.v. Dutch Museum Gift Shop, Marco Poloweg 10, 5928 LE Venlo, Pays-Bas. Pour les produits envoyés directement par les musées, l’adresse de retour sera l’adresse du musée concerné. Voir également « Quelle est l’adresse de retour ? »
- Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l’utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Are there certain items that I cannot return?
En général, vous pouvez retourner tous les articles, mais il existe quelques exceptions :
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
- Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison.
How do I return my items?
Vous pouvez demander un retour dans votre compte : Connectez-vous, accédez à votre commande et signalez votre retour d’article. Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge.
Conseils:
- Conservez votre preuve d’expédition ou l’e-mail. Cela nous permet de suivre votre envoi en cas de problème.
- Plusieurs articles retournés ? Cochez tous les articles que vous souhaitez retourner dans votre compte. Tous les articles proviennent-ils du même vendeur ? Ensuite, il peut être mis dans 1 boîte. Multiple return addresses? Enregistrez ensuite chaque article séparément et envoyez-les séparément dans une boîte séparée, chacune avec sa propre étiquette d’expédition.
- Ne rentre pas dans 1 boîte ? Mentionnez l’adresse et le numéro de retour sur chaque colis, nous les ferons ensuite correspondre dans notre entrepôt.
- Il n’est pas possible de déclarer plus de 10 articles dans une seule déclaration.
- Vous pouvez également revenir via le modèle de formulaire de rétractation.
What is the return address?
Envoyez-nous toujours d’abord un e-mail à info@dutchmuseumgiftshop.nl pour obtenir des informations exactes sur l’adresse de retour correcte pour une commande. L’adresse de retour ci-dessous s’applique aux musées suivants : Eye Filmmuseum, Groninger Museum, Rijksmuseum, Tropenmuseum, Mondriaanhuis, National Millitair Museum, Naturalis, Rijksmuseum Boerhaave.
NedLine Logistics
t.a.v. Dutch Museum Gift Shop
Marco Poloweg 10
5928 LE Venlo
Les Pays-Bas
Pour les produits envoyés directement par les musées, l’adresse de retour sera l’adresse du musée concerné. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des adresses de retour des musées :
How soon will I be refunded after returning?
Nous rembourserons le montant de l’achat dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après réception de l’avis d’annulation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous les avez envoyés. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur retour. Le délai après lequel l’argent sera sur votre compte dépend de votre mode de paiement :
- iDEAL ou payez après : sous 3 jours ouvrés
- Carte de crédit : sous 5 jours ouvrés
How quickly is a return processed?
Cela se produit généralement dans les 5 jours ouvrables après l’envoi. Nous vous tiendrons informés par mail. Nous vous rembourserons dès que votre retour aura été traité.
How do I know if you have received my return?
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité. Cela se produit généralement dans les 5 jours ouvrables après votre renvoi.