Retourbeleid

Als consument, kunt u terecht voor een beroep op het wettelijk herroepingsrecht bij de externe verkooppartij, in dit geval het museum, waar u de aankoop gedaan heeft. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

• Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
• Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
• Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
• Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
• U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.
• U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
• De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
• Mits anders vermeld is het retouradres voor producten: NedLine Logistics, t.a.v. Dutch Museum Gift Shop, Marco Poloweg 10, 5928 LE Venlo, Nederland. Voor producten die direct door musea worden verstuurd zal het retour adres het adres van het betreffende museum zijn. Bekijk ook ‘Wat is het retouradres?’
• U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Over het algemeen kan je alle artikelen retourneren, er zijn echter een paar uitzonderingen:

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken na levering;
• Audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken na levering.

Retourzending is aan te vragen via je account: Log in, ga naar je bestelling en meld je artikel retour. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Tips:

• Bewaar je verzendbewijs of de e-mail. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
• Meerdere artikelen retour? Vink in je account alle items die je wilt retourneren aan. Zijn alle artikelen van dezelfde verkoper? Dan kan alles in 1 doos. Meerdere retouradressen? Meld dan elk artikel apart aan en verstuur ze los van elkaar in een aparte doos, met elk een eigen verzendlabel.
• Past het niet in 1 doos? Vermeld het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.
• Het is niet mogelijk om meer dan 10 artikelen in 1x retour te melden.
• Je kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping.

Mail ons altijd eerst op info@dutchmuseumgiftshop.nl voor exacte informatie over het juiste retouradres voor een bestelling. Voor de volgende musea geldt het onderstaande retouradres: Depot Boymans Van Beuningen, Eye Filmmuseum, Groninger Museum, Rijksmuseum, Tropenmuseum, Mondriaanhuis, Nationaal Millitair Museum, Naturalis.

NedLine Logistics
t.a.v. Dutch Museum Gift Shop
Marco Poloweg 10
5928 LE Venlo
Nederland

Voor producten die direct door musea worden verstuurd zal het retouradres het adres van het betreffende museum zijn. Onderstaand een overzicht van de retouradressen van de musea:

We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.

Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt. We houden je op de hoogte via mail. Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op de rekening staat, hangt af van de betaalmethode:

• iDEAL of achteraf betalen: binnen 3 werkdagen
• Creditcard: binnen 5 werkdagen