Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions les termes suivants ont les significations suivantes :

1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Accord de durée : un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période ;
7. Support durable : tout outil – y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à faciliter une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle ces informations sont destinées. , et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel une utilisation exclusive ou partielle est effectuée jusqu’à et y compris la conclusion du contrat. une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions générales ; L’annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation à l’égard de sa commande ;
12. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient besoin d’être dans la même pièce en même temps.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entrepreneur : Dutch Museum Gift Shop B.V.
Commercialisé sous le(s) nom(s) : Dutch Museum Gift Shop
Adresse enregistrée : Bunsenstraat 9/1, 1098RK Amsterdam, Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31 (0) 618394232
Disponibilité : du lundi au vendredi de 9h à 17h
Adresse e-mail : info@dutchmuseumgiftshop.nl
Numéro de Chambre de Commerce : 90302176
Numéro de TVA : NL865271690B01

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant de conclure le contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de procéder à une bonne appréciation de l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l’offre ne sont pas contraignantes pour l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel accusera immédiatement réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Dans le cadre juridique, l’entrepreneur peut – s’informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande, en étant motivé, ou d’assortir des conditions particulières à l’exécution.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l’entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
   1. l’adresse de visite du siège social de l’entrepreneur où le consommateur peut s’adresser pour déposer une plainte ;
   2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
   3. des informations sur les garanties et le service existant après l’achat ;
   4. le prix, toutes taxes comprises, sur le produit, le service ou le contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
   5. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéterminé ;
   6. si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l’achat d’un produit sans donner de motifs pendant un délai de réflexion de 14 jours. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l’oblige pas à indiquer son(ses) motif(s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, ou :
   1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
   2. si la livraison d’un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie ;
   3. dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l’oblige pas à indiquer son(ses) motif(s).
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Délai de réflexion étendu pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été livrés sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :

5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents de cet article. .
6. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d’une manière de manipuler le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière sans ambiguïté.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remettra à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si l’entrepreneur indique qu’il supportera lui-même les frais, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir explicitement demandé au préalable que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui n’ont pas été mis en vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur est l’entrepreneur. un montant dû proportionnel à la partie de l’obligation qui a été remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport au plein respect de l’obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui n’ont pas été mis en vente en quantité ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
   1. L’entrepreneur ou le consommateur n’a pas fourni d’informations obligatoires sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
   2. le consommateur n’a pas explicitement demandé le début de l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
   1. Avant la livraison, il n’a pas explicitement accepté de commencer à se conformer au contrat avant la fin du délai de réflexion ;
   2. il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
   3. l’entrepreneur n’a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l’entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. L’entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur démontre qu’il a retourné le produit, la date la plus proche étant retenue.
3. L’entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
2. Accords conclus lors d’une vente aux enchères publique. Par vente aux enchères publique, on entend une méthode de vente dans laquelle des produits, des contenus numériques et/ou des services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est obligé d’acheter les produits, contenus numériques et/ou services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si : a. La prestation a commencé avec l’accord préalable explicite du consommateur ; et
4. b. le consommateur a déclaré qu’il perdra son droit de rétractation dès que l’entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat ;
5. Voyages à forfait visés à l’article 7 : 500 BW et contrats de transport de personnes ;
6. Contrats de services pour la mise à disposition d’un hébergement, si une date ou une période d’exécution précise est prévue dans le contrat et à des fins autres que l’habitation, le transport de marchandises, les services de location de voitures et de restauration ;
7. Accords en matière d’activités de loisirs, si une date ou un délai d’exécution précis est prévu dans l’accord ;
8. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
9. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
10. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
11. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits après la livraison ;
12. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
13. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;
14. Journaux, magazines ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
15. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
16. a.l’exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et
17. b. le consommateur a déclaré qu’il perd de ce fait son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à l’évolution des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :
5. a.ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
6. b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix prend effet.
7. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. . En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur sur la base du contrat si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire en cas de manquement à sa part. de l’accord.

Article 13 – Livraison et mise en œuvre

1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison différent n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Annulation:

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis d’au plus un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée spécifiée, dans le respect des règles de résiliation convenues. et un délai de préavis d’au moins un mois.
3. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
   1. annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période déterminée ;
   2. au moins annuler de la même manière qu’ils ont conclu par lui ;
   3. résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension:

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Contrairement à l’alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière d’informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur s’oppose à cet accord élargi. peut annuler la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois au maximum.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois maximum. Le délai de préavis n’excède pas trois mois dans le cas où le contrat s’étend à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires.
7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou de lancement.

Durée:

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d’un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l’équité ne s’opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf disposition contraire du contrat ou des conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de réflexion, ou à défaut de délai de réflexion, dans les 14 jours après la conclusion du contrat. Dans le cas d’un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l’accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50 % d’avance. Si un prépaiement a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quel qu’il soit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services avant que le prépaiement stipulé n’ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, après que l’entrepreneur l’a informé du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception du rappel, afin de répond toujours à ses obligations de paiement, après défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation bien connue et traite les réclamations conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l’entrepreneur peut également être déposée via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Internet Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La plainte sera ensuite envoyée à l’entrepreneur concerné ainsi qu’à Thuiswinkel.org.
5. Le consommateur doit dans tous les cas accorder à l’entrepreneur un délai de 4 semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige surgit qui sera soumis au règlement des différends.

Article 17 – Litiges

1. Seul le droit néerlandais s’applique aux accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales.
2. Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant la conclusion ou l’exécution d’accords concernant des produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis tant par le consommateur que par l’entrepreneur au Thuiswinkel. Commission des litiges. , PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
3. Un litige ne sera traité par la Commission des Litiges que si le consommateur a préalablement déposé sa réclamation auprès de l’entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Si la réclamation n’aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis à la Commission des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par la Commission au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la réclamation à l’entrepreneur.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des Litiges, l’entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur en informe d’abord l’entrepreneur.
6. Si l’entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, le consommateur devra indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l’entrepreneur, s’il souhaite le faire ou s’il souhaite que le litige soit traité par la Commission des litiges. tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’a pas connaissance du choix du consommateur dans un délai de cinq semaines, l’entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
7. La Commission des litiges prend une décision dans les conditions fixées dans le règlement de la Commission des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des litiges sont prises sous forme d’avis contraignants.
8. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l’entrepreneur a bénéficié d’un sursis, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant que le litige n’ait été traité par la commission lors de l’audience et d’une décision finale. décision. a été souligné.
9. Si, outre la commission des litiges de Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Fondation pour les commissions des litiges de consommation (SGC) ou à l’Institut des plaintes en matière de services financiers (Kifid) est compétente, la commission des litiges de Thuiswinkel est de préférence compétente pour les litiges principalement concernant le mode de vente ou de fourniture de services à distance. . Pour tous les autres litiges, l’autre commission des litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid.

Article 18 – Garantie industrielle

1. Thuiswinkel.org garantit que ses membres se conformeront à l’avis contraignant de la commission des litiges de Thuiswinkel, à moins que le membre ne décide de soumettre l’avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie sera rétablie si l’avis contraignant a été confirmé après un contrôle judiciaire et que le jugement le prouvant est devenu définitif. Dans la limite d’un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera payé par Thuiswinkel.org au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront payés. En cas de dépassement, Thuiswinkel.org a une obligation de moyens pour garantir que le membre respecte les conseils contraignants.
2. L’application de cette garantie nécessite que le consommateur fasse un recours écrit auprès de Thuiswinkel.org et qu’il transfère sa créance contre l’entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la créance contre l’entrepreneur est supérieure à 10 000 €, le consommateur se voit proposer de transférer sa créance à Thuiswinkel.org dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, après quoi cet organisme effectuera le paiement en son propre nom et aux frais. . le demandera au tribunal pour satisfaire le consommateur.

Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.

Article 20 – Modifications des Conditions Générales de Thuiswinkel

1. Les modifications de ces conditions générales ne sont effectives qu’après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede, Les Pays-Bas
PO Box 7001, 6710 CB Ede, Les Pays-Bas

Annexe I – Modèle de formulaire de rétractation